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新闻动态

以顾客为中心

  • 作者:分享
  • 来源:谷歌
  • 发布时间::2018-12-10

以客户为中心

第一个问题是,为什么以客户为中心?

因为公司的所有收入都来自客户, 我们通过这笔收入向股东,供应商,员工提供资金, 的确,客户是我们的父母。

很多人认为公司是为了工作 老板,其实不正确,就是为客户工作。

我们为客户服务,为客户提供产品, 客户给我们钱,老板是管理公司的人 钱,每个员工都是为公司创造价值,所以我们要创造 为客户实现价值的企业价值。客户服务是 公司存在的唯一原因。

客户关注的焦点是什么?

01

密切关注客户需求并持续发展 起色

随时洞察客户需求的水平 客户洞察力也是我们公司管理水平的体现。

客户需求不仅仅是营销问题, 销售,产品,包括售后服务,包括公司的 管理,要不断寻找客户需求,但这个客户的需求是 也是行业的趋势。

这种趋势包括用户习惯,用户需求, 技术趋势和全球趋势。

02

快速响应客户需求

这并不是指业务的响应 交易时的人,但到整个响应过程 根据客户要求。

很多公司只是出售他们的产品和 他们已经完成了,无论如何,但我们现在必须意识到当我们卖掉我们的时候 产品,我们的服务真正开始。如果你很好地管理这个概念,那就去吧 客户的声誉,客户将帮助您传播。

IBM最重要的哲学之一就是我们这样做 一切以客户为中心,以及销售,产品,交付,财务和 金融都是关于客户的。

公司各位都努力工作 客户愿意购买您的产品,这是第一层次的工作; 这还不够。达到二级 - 让客户愿意购买 产品一遍又一遍。让客户重复购买不是 最高级别,最高的是客户帮你做宣传,全部 客户说“他的家人最好!”

03

高质量的产品交付和服务

质量是一个大问题。我们怎能保证 质量?通过流程保证质量,保证质量 通过组织资源。

什么是高品质?我们的产品和服务, 最终通过客户体验来实现客户满意度, 客户和公司的战略发展,以满足客户的需求 被称为高品质。

什么是客户需求?摘要的本质 要求,所有用户无论是对社会还是对实体,任何需求 应该方便,有价值,易于使用,可靠,任何产品都有这些 属性。

04

端到端的低成本运营

所有客户都会要求更好的质量和 价格,所以我们整个公司需要以低成本运作产品 价格可以有竞争力。

生命周期管理过程,从机会 指向端到端管理流程的集合,改进服务, 提高效率。

这四个是以客户为中心的核心 管理,可归纳如下:

首先,密切关注客户需求并制造 永远持续改进;第二,快速响应客户需求; 三是优质的产品和服务;第四,端到端的低成本 操作。

首先,公司不应追求利润 最大化,但人力资本最大化和与客户共同成长。 第二,利用客户需求来促进公司的发展目标 是,通过客户需求来发展未来;第三,端到端 操作系统支持公司为客户服务。

另外,顾客和顾客之间的关系 用户,我们有自己的客户,客户背后的客户,不好 给客户而忘记了用户。例如,在医疗系统中,我们应该 首先把患者放在首位。客户的价值是通过价值来实现的 用户,这是一个重要的管理理念。

我们不要忘记我们的初衷:我们是什么 产品用于?为了谁?这是关键和值得思考的问题。