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Centrada en el cliente

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  • Fuente:Google
  • Suelte el:2018-12-10

Enfoque en el cliente

La primera pregunta es, ¿por qué atención al cliente?

Porque todos los ingresos de la empresa son del cliente, Damos a los accionistas, proveedores, empleados del dinero de estos ingresos, De hecho, el cliente es nuestros padres.

Mucha gente piensa que para la empresa es trabajar por El jefe, de hecho, no es correcto, es trabajar para los clientes.

Servimos a los clientes, damos productos a los clientes, Los clientes nos dan dinero, el jefe es la persona que maneja la empresa y dinero, cada empleado debe crear valor para la empresa, por lo que debemos crear Valor para que los clientes alcancen el valor de la empresa. El servicio al cliente es La única razón por la que existe una empresa.

¿Qué es exactamente el enfoque en el cliente?

01

Mantener un ojo en las necesidades del cliente y hacer continuo mejora

En cualquier momento para conocer las necesidades del cliente, el nivel La percepción del cliente es también la encarnación del nivel de gestión de nuestra empresa.

La demanda del cliente no es solo una cuestión de marketing, Ventas, productos, incluido el servicio postventa, incluida la compañía gestión, para buscar constantemente la demanda del cliente, pero esta demanda del cliente es También la tendencia de la industria.

Esta tendencia incluye los hábitos del usuario, las necesidades del usuario, Tendencias tecnológicas y tendencias globales.

02

Responde rápidamente a las necesidades del cliente.

Esto no se refiere a la respuesta del negocio. personas en el momento de la transacción, pero a todo el proceso de respuesta a los requerimientos del cliente.

Muchas empresas simplemente venden sus productos y Ya terminaron, pase lo que pase, pero debemos darnos cuenta ahora que cuando vendemos nuestros Productos, nuestros servicios realmente comienzan. Si manejas bien este concepto, obtén el Reputación del cliente, el cliente le ayudará a difundir.

Una de las filosofías más importantes de IBM es que lo hacemos. Todo centrado en el cliente y que las ventas, productos, entrega, finanzas y Las finanzas son todo acerca de los clientes.

La gente de toda la compañía trabaja duro para hacer Clientes dispuestos a comprar sus productos, que es el primer nivel de trabajo; Eso no es suficiente. Llegue al nivel dos: obtenga clientes dispuestos a comprar su Producto una y otra vez. Que el cliente repita la compra no es el el nivel más alto, el más alto es el cliente para ayudarlo a hacer publicidad, todos los los clientes dicen "lo mejor de su familia!"

03

Servicio y entrega de productos de alta calidad.

La calidad es un gran problema. ¿Cómo podemos garantizar? ¿calidad? La calidad está garantizada a través de procesos, y la calidad está garantizada. A través de recursos organizativos.

¿Qué es la alta calidad? Nuestros productos y servicios, En última instancia, a través de la experiencia del cliente para lograr la satisfacción del cliente, Desarrollo estratégico del cliente y de la empresa, para satisfacer las necesidades del cliente. Llamado de alta calidad.

¿Cuál es la demanda del cliente? Abstraer la esencia de Los requisitos, todos los usuarios, ya sea para la sociedad o para la entidad, cualquier demanda. Debe ser conveniente, valioso, fácil de usar, confiable, cualquier producto tiene estos atributos

04

Operaciones integrales de bajo costo.

Todos los clientes demandarán mejor calidad y precio, por lo que toda nuestra compañía necesita operar a bajo costo para que el producto El precio puede ser competitivo.

Proceso de gestión del ciclo de vida, desde la oportunidad. apuntar a la recopilación de un proceso de gestión de extremo a extremo, mejorar el servicio, mejorar la eficiencia.

Estos cuatro son el núcleo de centrado en el cliente Gestión, que puede resumirse de la siguiente manera:

Primero, vigile las necesidades de los clientes y haga mejora continua para siempre; En segundo lugar, responder rápidamente a las necesidades del cliente; En tercer lugar, productos y servicios de alta calidad; Cuarto, extremo a extremo de bajo costo operaciones

En primer lugar, la empresa no debe perseguir el beneficio. Maximización, pero maximización del capital humano y crecimiento conjunto con clientes. En segundo lugar, utilice la demanda de los clientes para promover los objetivos de desarrollo de la empresa, que Es decir, a través de la demanda del cliente desarrollar el futuro; En tercer lugar, el extremo a extremo El sistema operativo apoya a la empresa para atender a los clientes.

Además, la relación entre clientes y usuarios, tenemos sus propios clientes, los clientes detrás del usuario, no ser buenos A los clientes y olvídate del usuario. Por ejemplo, en el sistema médico, deberíamos primero poner a los pacientes primero. El valor de los clientes se realiza por el valor de Usuarios, que es un importante concepto de gestión.

No olvidemos nuestra intención original: cuál es nuestra producto utilizado para? ¿Para quien? Esta es la clave y vale la pena pensarlo.