Noticias
Casa > Noticias > Noticias en tiempo real > Transformación digital que imp.....
Contáctenos
Shenzhen Kerchan Technology Co., Ltd.

Correo electrónico: info@kerchangroup.com
Fax: + 86-755-23327050
Tel: + 86-755-23327036 / 23327039
Sede: séptimo piso, edificio F, centro comercial de Fusen, Hangchen Road, distrito de Bao’an, Guangdong, China.  
Dirección de la fábrica 1: Edificio B, parque industrial FuHai B3, ciudad de Fuyong, distrito de Bao'an, Shenzhen, Guangdong, China.
Dirección de la fábrica 2: 3 / F, edificio de la fábrica 17, Lingbei 5th Road, Fenghuang Community First Industrial, la ciudad de Shenzhen, China.Contactar con empresa
Certificaciones
Último producto

Noticias

Transformación digital que impulsa la experiencia personalizada del cliente minorista

  • Autor:compartir
  • Fuente:Google
  • Suelte el:2019-03-01
Transformación digital impulsando la experiencia personalizada del cliente minorista Transformación digital impulsando la experiencia personalizada del cliente minorista Transformación digital impulsando la experiencia personalizada del cliente minorista Transformación digital impulsando la experiencia personalizada del cliente minorista Transformación digital impulsando la experiencia personalizada del cliente minorista Transformación digital impulsando la experiencia personalizada del cliente minorista Transformación digital conduciendo la experiencia personalizada del cliente minorista -los modelos de negocios de comercio están experimentando un cambio dramático. Inicialmente, los negocios dependían de los consumidores para hacer el 'trabajo pesado' para descubrir el producto y tomar la decisión de compra. La función del proveedor era garantizar que el producto fuera detectable y, lo más importante, disponible en la ubicación geográfica en la que la transacción podría tener lugar.

Pero el nuevo modelo de negocio de comercio electrónico se optimiza al hacer que el consumidor se suscriba a "una experiencia". Piense en Spotify o Apple Music, por ejemplo. El cliente compra acceso a un suministro aparentemente interminable de música y herramientas que aseguran que su experiencia sea maximizada. El enfoque de la experiencia se mueve de una "experiencia de almacén" a una experiencia de conserje, personalizada y curada. El consumidor ya ha comprado, por lo que se hace hincapié en garantizar que se mantengan comprometidos y activos. Lo más importante es que el servicio hace recomendaciones y aprende lo que le gusta al consumidor, haciendo que el descubrimiento de la música sea un deleite. En este modelo, cuanto mejor se involucren las herramientas con los clientes, mejor prosperará la compañía. 

Este nuevo modelo está siendo habilitado por dos fuerzas clave: cero costo marginal e IA. El primero está relacionado con el costo marginal cero de la distribución de un producto digital a escala. Es decir, una vez que se ha creado un producto digital, ya sea música, video o contenido escrito, el costo de reproducirlo y distribuirlo infinitamente es prácticamente cero. Un álbum musical, una vez grabado y digitalizado, se puede copiar un millón de veces y distribuirlo en todo el mundo de forma casi instantánea y sin costo alguno. Esto ha llevado a la capacidad de avanzar hacia nuevos modelos de negocios como los modelos de suscripción y seguir siendo rentable. Esta fuerza explica por qué la interrupción digital se ha centrado tempranamente en industrias donde las oportunidades de cero costos marginales son inherentes, donde los productos que se resuelven pueden ser digitales.

La segunda fuerza que impulsa esta interrupción fundamental es el impacto de la ciencia de los datos y los sistemas de inteligencia artificial. Las nuevas plataformas están diseñadas de abajo hacia arriba para aprovechar los datos de comportamiento y los sistemas de aprendizaje de IA para evolucionar fundamentalmente la experiencia del usuario. La curación personalizada que es fundamental para todas estas nuevas experiencias se basa en los datos que subyacen a la interacción de los consumidores con la experiencia.

Cambio en la experiencia del consumidor en bienes de consumo empaquetados
Y, por supuesto, el comportamiento del consumidor está cambiando. Como lo demuestra Nielsen Digital Shopping Fundamentals 2017, el 90 por ciento del crecimiento de Fast Moving Consumer Goods (FMCG) entre 2016 y 2017 se debió a los canales en línea. El impacto de la inteligencia artificial combinada con los costos marginales cero se relacionará no con los productos físicos sino con la escala de experiencias personalizadas. Mientras que en las industrias de medios, los productos en sí mismos podrían replicarse y distribuirse a un costo marginal cero, en la industria de las GPC serán las experiencias personalizadas las que se replicarán y distribuirán a un costo marginal cero. La inteligencia artificial y la ciencia de la información permitirán estas nuevas experiencias, que brindarán a los consumidores experiencias personalizadas curadas a gran escala.

¿Qué significa todo esto para el futuro del compromiso de los consumidores con los bienes de consumo empaquetados (CPG)? La inteligencia artificial y el impacto de cero costos marginales se combinarán para interrumpir digitalmente la experiencia del consumidor de CPG. Esto conducirá a un cambio fundamental en la forma en que los consumidores toman decisiones sobre lo que compran de alguna de las siguientes maneras:

• Inventario sin fin: Asegurar que los productos correctos estén en el lugar correcto es un desafío fundamental de la industria de GPC. En particular, la experiencia del comercio electrónico promete una disponibilidad infinita de productos para elegir, una expectativa establecida por Amazon. Sin embargo, el desafío ahora es que esto está lejos de ser el caso y que, de hecho, la mayoría de las experiencias de comercio electrónico en la industria de CPG son experiencias de inventario limitadas. Sin embargo, las experiencias futuras basadas en datos de productos profundos permitirán una búsqueda más efectiva y filtran la experiencia dando la impresión de un inventario mucho más grande.
• Tienda personal curada: Gran parte del éxito de Whole Foods se puede atribuir al hecho de que la empresa crea una experiencia curada. La compañía ha creado la percepción de que todos los productos han sido elegidos deliberadamente para la limpieza de sus etiquetas. Esta es una experiencia curada, que elimina gran parte del desafío de la búsqueda y el filtrado que puede requerirse en un supermercado general. Con los atributos completos de los datos del producto y la aplicación de inteligencia artificial, la experiencia en línea del futuro proporcionará tiendas curadas personalizadas para todos. De hecho, la "tienda personal del futuro" de cada individuo solo contendrá productos que se ajusten a sus requisitos éticos y de salud específicos. 
• Revolución en la publicidad y la lealtad: la publicidad tradicional y los programas de lealtad pasarán de ser impulsados ​​a ser impulsados, lo que significa que los consumidores utilizarán la publicidad y los programas de lealtad que elijan en lugar de que los empujen a la experiencia. Esto hará evolucionar fundamentalmente la publicidad y la lealtad hacia una experiencia más consultiva en la que los consumidores encontrarán publicidad y recomendaciones una contribución útil al proceso de compra.

A medida que la publicidad se vuelve más personalizada, los minoristas aprovecharán las capacidades de inteligencia artificial y ciencia de la información para personalizar los descuentos. El descuento adoptará un enfoque más dinámico, impulsado por el mercado, donde la demanda señala lo que influyó en la cantidad de descuento. La ciencia de datos ayudará a identificar por qué alguien quiere comprar un producto y si esa razón es de alta o baja demanda y ajustará un descuento en consecuencia. Esto dará lugar a descuentos a raíz de una elasticidad de la demanda y, lo que es más importante, cambiar la experiencia del consumidor para proporcionar más descuentos a los artículos en los que están interesados ​​y ofrecer menos descuentos para los artículos que no son necesarios o no se desean.

En última instancia, atraer a los consumidores será sobre la implementación de datos de manera inteligente. En casi todos los casos de uso, se requerirán datos granulares profundos del producto para crear el compromiso deseado. Para potenciar la experiencia del consumidor con personalización y curación, se requerirán datos de productos de espectro completo en todos los productos. Los minoristas inteligentes aprovecharán la ciencia de los datos y la tecnología de inteligencia artificial para proporcionar una experiencia mejor y más curada a sus clientes.