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Cómo la señalización digital ayudó a un minorista de lujo sueco a elevar la experiencia del cliente

  • Autor:compartir
  • Fuente:Google
  • Suelte el:2019-02-14
Los minoristas utilizan cada vez más la señalización digital, ya que reconocen sus beneficios para mejorar la experiencia del cliente. Algunas marcas antiguas también están comenzando a adoptar la señalización digital, ya que se dan cuenta de que puede integrarse con cualquier entorno. Un minorista de lujo, Nordiska Kompaniet, con sede en Estocolmo, Suecia, descubrió cómo la señalización digital podría mejorar la experiencia del cliente sin perturbar su imagen de marca sobria.
Nordiska Kompaniet abrió por primera vez sus grandes almacenes en 1915 en Estocolmo, en una casa con paredes y pisos de mármol. De hecho, el gobierno sueco clasifica el edificio como un sitio histórico. Su fundador, Josef Sachs, pretendía hacer de NK, "un teatro comercial y cultural, una escena para el presente", según el sitio de NK. La marca tiene una ubicación adicional en Gotemburgo, Suecia.
NK ofrece una variedad de ropa de lujo, muebles, productos de belleza, libros, música, restaurantes y cafés. Alrededor de 12 millones de clientes visitan la ubicación de Estocolmo anualmente.
Para mantenerse actualizado como teatro cultural y conectarse con su gran base de clientes, Nordiska Kompaniet se unió a Visual Art, un proveedor de señalización digital sueco, para desplegar más de 70 pantallas en toda su tienda, según un comunicado de prensa. .


"Tomamos la decisión de usar la señalización digital para brindar más opciones a nuestros departamentos y marcas cuando nos comunicamos con los clientes en una tienda", dijo Hanna Blom, jefa de relaciones públicas, Nordiska Kompaniet, en un correo electrónico. "Como es un canal impulsado por contenido que se mueve rápidamente, podemos comercializar nuestros productos de una manera más creativa, ágil e inspiradora de lo que lo haríamos con la señalización de impresión tradicional".
Sin embargo, el minorista necesitaba una señalización digital que combinara bien con su entorno de mármol y latón, incluso al tiempo que ofreciera contenido brillante para la búsqueda y el marketing.


"Dado que NK es tan conocida y amada por una marca, tuvimos que asegurarnos de que la señalización digital se integrara perfectamente en el entorno", dijo Stefan Noble, fundador de Visual Art, en un correo electrónico. "Cada colocación y taladro tenía que ser aprobado por un curador".
Para hacer que las pantallas se mezclen con el entorno, Visual Art realizó un poco de ilusión artística con el montaje de la pantalla. Si bien las pantallas se montaron en la pared con cerramientos tradicionales, Visual Art también colocó correas de cuero curtido en la parte superior de las pantallas y las colgó alrededor de las estacas de mármol en la pared, lo que parece que las correas sostienen la pantalla hacia arriba.
Para las carcasas de pantalla reales, Visual Art también trabajó con las arquitecturas de NK para desarrollar carcasas de bronce para las pantallas, para crear una sensación más lujosa a las pantallas.
"El contraste entre la sensación moderna y actualizada que las pantallas brindan a la tienda, y las carcasas de bronce y cuero que las sostienen en las paredes, nos ha permitido preservar el encanto histórico de un edificio de 100 años de antigüedad al mismo tiempo que la introducción de elementos modernos. , toques digitales ", dijo blom.
NK ha utilizado estas pantallas para comercializar sus productos de manera rápida y eficiente, según Blom. Esto, a su vez, ha ayudado a impulsar el tráfico peatonal en toda la tienda.
"La señalización digital agrega movimiento y sensación a entornos estáticos, lo que aumenta la experiencia que el cliente tiene de que la tienda es un lugar lleno de movimiento, personas e inspiración", dijo Blom.
Noble también enfatizó cómo este contenido ayudó a proporcionar "movimientos sutiles", que encajan bien con la imagen de marca de NK. Él ve la señalización digital en entornos de lujo como un proyecto de arte tanto como un proyecto de tecnología.
"Al igual que con todos los proyectos de arte, tienes que poner tu alma en eso con mucho amor", dijo Noble.