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Sobrevive a un apocalipsis minorista: innovar la experiencia del cliente en la tienda

  • Autor:compartir
  • Fuente:Google
  • Suelte el:2019-04-12
Justo cuando pensábamos que el comercio minorista iba extinto, nos mostró que tenía algunos trucos más bajo la manga.

Antes de la llegada de internet, puntos de venta. Se definen por su alcance físico: cuanto más grande, mejor. Cuando El comercio electrónico destruido en la escena, presentó una alternativa tan atractiva a El modelo de caja grande que llevó a miles de tiendas cerradas como parte de la "Apocalipsis al por menor".

Con el beneficio de cierta distancia, podemos ver este período como una corrección de mercado, en lugar de una sentencia de muerte. En 2018, La mitad de los minoristas cerraron en comparación con el año anterior. Mientras tanto, startups están marchando con confianza en el espacio con ideas innovadoras para el pasado conceptos.

Los consumidores no quieren comprar exclusivamente en línea, pero no están satisfechos con la experiencia tradicional en la tienda, ya sea. Quieren experiencias pequeñas, personales y curadas que aprovechen el Conveniencia de la entrega a domicilio. Los minoristas tienen una oportunidad de oro para prosperar - Mientras estén dispuestos a adaptarse.

El futuro del retail en acción.

El futuro de la venta al por menor de ladrillo y mortero es no reservado para las empresas que comenzaron en línea o hicieron debuts en el los últimos años. Incluso las marcas heredadas pueden adaptarse y sobresalir.

Best Buy ofrece un gran ejemplo. los La compañía tomó medidas agresivas para reconfigurar los diseños de las tiendas, diversificar su ofertas, y mejorar la experiencia en la tienda. Ahora, mientras muchos de sus Los competidores están luchando, Best Buy está registrando precios récord de las acciones.

Hay signos de vida en el comercio minorista. paisaje. El recién llegado B8ta está reinventando el comercio minorista a través de una "tienda como modelo de negocio de "servicio". Los pequeños comerciantes pueden obtener todos los recursos que necesidad de presumir de una presencia de ladrillo y mortero a través de lo que equivale a una suscripción. Esencialmente, B8ta está eliminando a los porteros del comercio minorista y Invitando nuevos productos e ideas al mercado.

Incluso muriendo marcas como Toys R Us somos Encontrar nueva vida a través de nuevos enfoques. Los informes sugieren que la marca puede ser planeando un regreso con tiendas diseñadas más como patios de recreo que juguetes almacenes. ¿Cómo puede estar muerto el comercio minorista si las tiendas se están elevando literalmente de la ¿despojos mortales?

Entregando un excepcional en la tienda. experiencia

La gente solía visitar tiendas para comprar. Ahora, Ellos visitan para interactuar. La expectativa no es que salgan con algo en una bolsa - es que experimentarán los productos que desean experiencia de nuevo.

A medida que avanzamos, las visitas a las tiendas Principalmente se trata de la educación, la conciencia y la interacción lúdica. Los consumidores esperará estar comprometido, sorprendido y atendido a nivel personal. Hecho Bueno, la experiencia en la tienda tiene el potencial de multiplicar un minorista ingresos. Desafortunadamente, lo perfecto no es fácil.

Enganchando a los clientes con muchas opciones y las lealtades volubles requieren que los minoristas con visión de futuro adopten la vanguardia tecnologías Avances como inteligencia artificial, realidad virtual, y El Internet de las cosas permite a los minoristas ofrecer una solución única y única. experiencia.

El objetivo no es llenar las tiendas con tecnología. pero para integrar de forma elegante la tecnología de manera que se actualice genuinamente en la tienda experiencia.

Aquí hay algunas opciones ya revolucionando el comercio minorista:

•    Formato dinámico muestra: Los días de la señalización estática han terminado. LCD transparente Las pantallas proporcionan un kit de herramientas dinámicas para que los minoristas puedan extraer. Tiendas pueden Muestra imágenes limpias y atractivas que pueden adaptarse instantáneamente. Más, La señalización moderna se quita de la caja rectangular permitiendo tamaños inusuales, Formas y aplicaciones: cada superficie ahora puede ser un lienzo. Las tiendas ahora tienen un capacidad sin precedentes para afinar el ambiente en la tienda y orientar su comercialización mensajes

•    Dispositivos conectados: Las tiendas se pueden integrar de nuevas formas, gracias a Dispositivos conectados a internet. Cuando todos estos dispositivos funcionan en concierto, navegando La tienda se siente como una experiencia homogénea en lugar de una serie de discretos. pasos. Los dispositivos conectados también crean oportunidades para nuevos encuentros. En el Microsoft Lounge, por ejemplo, una pared de sensores de madera con energía cinética puede rastrear los movimientos de las personas y traducirlos en proyecciones dinámicas de pared. Cuando utilizados de forma inteligente, los dispositivos conectados hacen que las tiendas sean más envolventes y acogedoras.

•    Software minorista avanzado: toda la nueva tecnología de venta al por menor se asienta sobre una base de software. Todo, desde la inteligencia artificial hasta la señalización digital, funciona con una capa de software. Eso se expande rápidamente y avanza. El software en sí podría no parecer tan emocionante. Lo que permite, sin embargo, es verdaderamente transformador. Más fuerte, más inteligente, Un software más simple y accesible hará que sea más fácil para todas las tiendas Implementar nuevas tecnologías de manera efectiva.

La tecnología minorista ya no es un avituallamiento Es la pieza central de la experiencia en la tienda. Marcas que abrazar esta idea ahora están en la mejor posición para capear un período de Interrupción y salir más fuerte que nunca.